Nossa política de trocas foi desenvolvida para garantir total segurança e satisfação aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos a troca de itens enviados de forma diferente do que foi solicitado pelo cliente.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do pedido realizado, siga as orientações abaixo para solicitar a troca:
O produto não poderá apresentar qualquer sinal de uso.
Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.
Caso o cliente solicite a troca por ter escolhido modelo, cor ou tamanho incorreto, os custos de frete serão de sua responsabilidade, desde que o produto enviado esteja de acordo com o pedido realizado.
Não serão realizadas trocas de produtos que tenham sido danificados, alterados ou modificados pelo cliente.
Após o recebimento e análise do produto, a troca será processada conforme as condições descritas nesta política.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:
Caso o prazo de 7 dias após o recebimento tenha sido ultrapassado e o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto em questão e uma descrição do problema identificado.
Após o recebimento da solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. A realização de qualquer troca estará sujeita à aprovação desse setor. Concluída a avaliação, entraremos em contato informando o resultado e a necessidade ou não da substituição do produto.
A análise será realizada em até 7 dias úteis. Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Receber o reembolso do valor pago do produto;
Receber um novo produto idêntico ao adquirido;
Receber outro produto de valor equivalente.
O reembolso ou estorno será efetuado após o recebimento do produto em nossa loja, mediante conferência e confirmação de que ele corresponde ao item enviado para análise.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras realizadas pela internet pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
